Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций

В клиентоцентричном государстве понимание потребностей человека становится ключевым фактором успешного взаимодействия. Профилирование клиентов и работа с жизненными ситуациями — эффективные инструменты, позволяющие тонко и точно настроить свои сервисы и услуги под конкретные запросы граждан и бизнеса

Основные направления деятельности

Анализируем потребности и проблемы людей
Определяем востребованные для людей жизненные ситуации
Исследуем и меняем существующие процессы оказания услуг или сервисов
Проектируем и реализуем цифровые сервисы (навигаторы жизненных ситуаций) с информацией о шагах в различных жизненных ситуациях и возможностью получения комплекса услуг или сервисов

Жизненные ситуации

Комплекс услуг и сервисов, предоставляемых органами власти и организациями человеку в определенных обстоятельствах, необходимых для удовлетворения возникающих в этих обстоятельствах потребностей

Пример из жизни

Например, когда рождается ребенок, мы уходим на пенсию или хотим открыть бизнес – мы обращаемся в различные государственные учреждения для получения множества услуг и не всегда точно знаем, что нужно сделать и в каком порядке.

Центр разработки «Государство для людей» совместно с федеральными органами власти и регионами занимается оптимизацией 70 федеральных и более 425 региональных жизненных ситуаций

Реализованными цифровыми сервисами (навигаторами жизненных ситуаций) воспользовались более 90 млн граждан

Для бизнеса Для граждан

Возврат штрафов и государственных пошлин

Цифровой сервис, позволяющий гражданам и бизнесу узнать полную информацию о способах и условиях возврата госпошлины или штрафа, а также подать необходимые для этого заявления

Перейти к сервису

Выезд на охоту и рыбалку

Цифровой сервис, позволяющий начинающим охотникам узнать, как подготовиться к первой охоте, получить необходимые разрешения и передать информацию о добытых охотничьих ресурсах. Для любителей рыбалки представлена информация о водоемах для ловли рыбы, разрешенных к добыче ресурсах и допустимых способах вылова

Перейти к сервису

Выход на пенсию по старости

Цифровой сервис, позволяющий гражданам, планирующим выход на пенсию, ознакомиться с информацией о ее получении и подать необходимые для этого заявления

Перейти к сервису

Замена документов (в том числе при замужестве/разводе)

Цифровой сервис, позволяющий гражданам заменить документы, если поменялись ФИО в связи с регистрацией брака, разводом и сменой имени

Перейти к сервису