Правила, стандарты и культура
В эпоху цифровых трансформаций клиентоцентричность становится ключевым элементом эффективного госуправления. Разработка правил, стандартов и культуры внедрения клиентоцентричности позволяет создавать доступные и адаптированные к потребностям граждан сервисы
Мы
- Оказываем поддержку ведомствам в повышении клиентоцентричности
- Обучаем лучшим практикам и инструментам внедрения
- Развиваем клиентоцентричные компетенции у госслужащих
В 2024 году все федеральные и региональные органы исполнительной власти внедрили принципы клиентоцентричности
-
16 000+
представителей органов власти обучены принципам клиентоцентричности
-
14 000+
федеральных и региональных госуслуг проверены на соответствие клиентоцентричности
-
2 300+
федеральных и региональных услуг усовершенствованы и соответствуют стандартам клиентоцентричности
Запущена работа по внедрению клиентоцентричности в муниципальных образованиях, а также в подведомственных учреждениях и организациях
(именно они и являются наиболее массовыми «точками взаимодействия» Человека с Государством)
Характеристики клиентоцентричных услуг
- Предварительная запись в ведомства для подачи документов
- Замена и дополнение документов в процессе рассмотрения заявления – без отказа в предоставлении услуги
- Объяснение причины отказа в получении / предоставлении услуги в простой форме
- Выбор удобного формата уведомлений о статусе услуги (почтовая доставка, смс, электронная почта и др.)
- Получение полной и достоверной информации об услуге, в том числе о наличии госпошлины и ее уплате
Ключевые результаты
декабрь 2024 года
Сократили
- количество необходимых документов — на 662 единицы
- сроки ожидания услуг — на 5 225 дней
- количество контактов с госорганами — на 679