//

Мониторинг услуг и обратная связь

Механизм мониторинга и обратной связи направлен на оценку качества взаимодействия с государством через сбор, агрегацию, анализ и визуализацию объективных и субъективных данных, полученных от внешних и внутренних клиентов.

Пройти опрос

В Новый год с Государством для людей!➔

Мы создаем решения

Измеряем
Выявляем
Контролируем
Прогнозируем
данные для повышения качества взаимодействия человека с государством

Проведение специализированных исследований по выявлению особенностей взаимодействия человека и государства, оценке удовлетворенности услугами / функциями / сервисами:

среди физических, юридических лиц и предпринимателей
среди представителей органов государственной власти и государственных учреждений
в разрезе по отдельным услугам / функциям / сервисам и жизненным ситуациям

Сбор обратной связи

>250
социологических исследований
>285
тысяч жителей
>45
тысяч пользовательских опытов
>175
тысяч сотрудников ОИВ
89
субъектов Российской Федерации

Иследования проводятся по направлениям:

Удовлетворенность государственными и муниципальными услугами / сервисами / мерами поддержки, а также государственными функциями
Взаимодействие с государством в рамках жизненных ситуаций
Оценка деятельности органов власти
Отраслевые исследования
Инициативы органов власти
Отношение к законодательным инициативам
Резонансные темы
Актуальные запросы населения и бизнеса

Сбор и анализ качественных и количественных данных, проведение мониторинга качества услуг/ функций/сервисов

Механизм мониторинга и обратной связи позволяет получать максимально полные данные от клиента во всех точках взаимодействия с государством на всех его этапах, тем самым обеспечивая комплексное удовлетворение потребностей клиента.

Ключевые показатели мониторинга обратной связи

01

Удовлетворенность взаимодействия с государством

Удовлетворенность взаимодействием с государством в рамках жизненных ситуаций (население)

62% 2023 год

87% 2024 год
Удовлетворенность взаимодействием государством в рамках жизненных ситуаций (бизнес)

60% 2023 год

91% 2024 год
Удовлетворенность мерами поддержки населения и бизнеса

45% 2023 год

63% 2024 год

02

Удовлетворенность сервисом и получением услуг

67% 2022 год

70% 2023 год

71% 2024 год

03

Доверие государству

80% доверяют

14% не доверяют

04

Индекс удовлетворенности клиентов (CSI)

4,3 балла, 2022 год

4,5 балла, 2023 год

4,5 балла, 2024 год

05

Отказы в предоставлении услуг

45,8% 2022 год

22,6% 2023 год

37,4% 2024 год

Организованы системы мониторинга услуг и обратной связи, регулярно проводится оценка удовлетворенности услугами и сервисами в:

60 федеральных органах исполнительной власти РФ
80 субъектах РФ

Разрабатываем и внедряем методологию организации ведомственных систем мониторинга и обратной связи
Помогаем в проведении социологических исследований, разработке инструментариев, использовании специализированных информационных систем по проведению опросов
Контролируем качество проведения оценки удовлетворенности и учет ее результатов в дальнейших процессах реинжиниринга услуг и сервисов