//
В России функционирует сеть лабораторий пользовательского тестирования госуслуг и сервисов

В России функционирует сеть лабораторий пользовательского тестирования госуслуг и сервисов

Новости 24 июля 2024 года
В Ставрополе и Владивостоке открылись две лаборатории пользовательского тестирования в рамках федерального проекта «Государство для людей», который курирует Дмитрий Григоренко, Заместитель Председателя Правительства и Руководитель Аппарата Правительства. Таким образом, все 11 лабораторий, запланированных до 2030 года, начали свою работу. Специалисты в этих лабораториях тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивая их удобство и простоту использования.

«Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране», – отметил Дмитрий Григоренко.

С начала реализации федерального проекта «Государство для людей» в 2021 году были улучшены 109 федеральных сервисов и услуг на основе рекомендаций, полученных от министерств и ведомств по итогам лабораторных исследований.

Среди них – кадастровый учёт, регистрация прав на недвижимость и сделок с ней, лицензирование медицинских изделий и фармацевтической деятельности, а также регистрация деклараций по пожарной безопасности.

Лаборатории пользовательского тестирования уже работают в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде, а также ещё две функционируют в Москве. Испытания проводятся с использованием отечественного нейрофизиологического оборудования и таких методов, как глубинное интервью и юзабилити-тестирование. Эти подходы позволяют анализировать потребности и привычки целевой аудитории, выявляя пользовательские барьеры. На основании результатов исследований в государственные органы направляются рекомендации по улучшению сервисов, с последующим контролем их внедрения.

Федеральный проект «Государство для людей» входит в перечень инициатив социально-экономического развития России и реализуется на всех уровнях власти. Основные цели проекта заключаются в повышении уровня доверия граждан и организаций через изменения в подходах работы с населением, быстрое и простое решение проблем и проактивное информирование о новых возможностях от государства.

Кроме лабораторий пользовательского тестирования, проект включает разработку услуг по принципу «жизненных ситуаций», создание их реестра и мониторинг услуг на всех этапах взаимодействия государства с гражданами.