Развивая сервисы «жизненных ситуаций», нужно делать акцент на персонализации

«Определяя перечень жизненных ситуаций, мы ориентируемся на их востребованность и целесообразность. Эти данные нам дают, в том числе, результаты социологических исследований и работы лабораторий пользовательского тестирования», – рассказал Евгений Гладышев. Потом определяется профиль клиента, совместно с потенциальными пользователями жизненной ситуации в лабораториях пользовательского тестирования определяются боли, с которыми сталкивается гражданин или бизнес. Далее проектным офисом Аналитического центра совместно с заинтересованными органами исполнительной власти и экспертным сообществом определяются границы жизненной ситуации, выявляются нормативные барьеры, собирается перечень актуальных услуг.

«Таким образом мы понимаем, как для граждан или бизнеса должен выглядеть процесс решения жизненной ситуации на практике, начинаем его обсуждать с органами власти, экспертами, и конструировать. А после внедрения приступаем к мониторингу того, как жизненная ситуация используется», - рассказал Евгений Гладышев.

Выбор жизненных ситуаций, которые нужно создавать или дорабатывать в первую очередь, происходит по набору критериев. Основные — это ориентированность сервиса на решение конкретной жизненной ситуации, возможность применения для всех субъектов Российской Федерации, потенциальный охват аудитории и универсальность. Критерии не взаимоисключающие, и наивысший приоритет получают те жизненные ситуации, в которых определены максимум из них.

Работа по оптимизации имеющихся и разработке новых жизненных ситуаций продолжается. «Важно подчеркнуть, что в основе выбора жизненных ситуаций, которые предстоит доработать и внедрить, лежит обратная связь – то есть мнения самих граждан, которые исследуют специалисты Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации», - уточнил Евгений Гладышев.

В планах на 2026 год – развитие комплексного, персонализированного, проактивного и интегрированного с региональными решениями формата работы ЖС. «В фокусе работы – персонализация сервисов. Речь здесь идёт о предвосхищении запросов, проактивного предложения ЖС их интеграции смежными жизненными ситуациями, создании типовых решений вне зависимости от региона», - подчеркнул Евгений Гладышев.