Разрешение сложных жизненных ситуаций с помощью цифровых сервисов
Новости
Видео
4 сентября 2024 года
Мировые тенденции в развитии клиентского сервиса представляют собой новый вызов для сферы государственного управления. В современных условиях граждане ожидают, что услуги будут предоставляться с учетом их запросов и потребностей максимально быстро и удобно. Эти стандарты активно применяются по всему миру. С 2022 года Россия идет системное внедрение этих стандартов во взаимодействии с гражданами и бизнесом на уровне государства.
Новый подход подразумевает, что все услуги предоставляются с учетом конкретных жизненных ситуаций. Это создает удобные условия для решения различных вопросов, например, при открытии бизнеса, переезде или участии в спортивных соревнованиях. Однако для того, чтобы изменить подход к предоставлению услуг, государственным служащим необходимо стать ориентированными на клиента.
На мероприятии обсудили вопросы, связанные с внедрением нового клиентоцентричного подхода в госуправление, среди которых:
Как функционируют «жизненные ситуации» и в чем заключаются особенности их интеграции в работу ведомств Дальневосточного региона?
Какие перспективы и трудности возникают при применении принципов клиентоцентричности?
Полная видеозапись трансляции доступна по ссылке.
Новый подход подразумевает, что все услуги предоставляются с учетом конкретных жизненных ситуаций. Это создает удобные условия для решения различных вопросов, например, при открытии бизнеса, переезде или участии в спортивных соревнованиях. Однако для того, чтобы изменить подход к предоставлению услуг, государственным служащим необходимо стать ориентированными на клиента.
На мероприятии обсудили вопросы, связанные с внедрением нового клиентоцентричного подхода в госуправление, среди которых:
Как функционируют «жизненные ситуации» и в чем заключаются особенности их интеграции в работу ведомств Дальневосточного региона?
Какие перспективы и трудности возникают при применении принципов клиентоцентричности?
Полная видеозапись трансляции доступна по ссылке.