Государство открыло для бизнеса доступ к лабораториям проверки цифровых сервисов

Возможность тестирования на удобство и простоту частных сервисов поможет государству и бизнесу в развитии бесшовной цифровой среды, где людям одинаково комфортно и удобно получать услуги — как государственные, так и коммерческие.

«Проверка цифровых сервисов в лабораториях помогает трансформировать всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране. В лабораториях уже проверено более 1800 государственных услуг и сервисов, а также все 70 федеральных жизненных ситуаций. Открывая лаборатории для бизнеса, государство делает следующий шаг к созданию бесшовной цифровой среды. Теперь российские компании могут воспользоваться передовыми методиками, чтобы сделать свои сервисы максимально удобными для людей. Ведь с точки зрения гражданина не имеет значения, кто именно предоставляет услугу — государство или бизнес. Главное, чтобы его вопрос был решён быстро и просто», — сказал заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Евгений Гладышев.

Лаборатории пользовательского тестирования — это пространства, где цифровые сервисы проверяют на удобство для людей. Здесь проводят исследования с использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства, а также методов глубинного интервью и юзабилити-тестирования. Это позволяет оценить, насколько просто и комфортно пользователю получать услугу, выявить затруднения, которые возникают на пути, и устранить их до того, как с ними столкнутся тысячи людей. Все новые государственные услуги проходят такую проверку перед запуском. Теперь этот инструмент становится доступен и для бизнеса.

Первым таким исследованием будет пользовательское тестирование мобильного приложения «Губернские аптеки». Это метод, при котором реальные пользователи выполняют типовые задачи в приложении, например, оформляют заказ или получают информацию о льготном рецепте. Специалисты наблюдают за их действиями, фиксируют ошибки, затруднения и моменты, вызывающие непонимание или раздражение. По итогам составляется отчёт с конкретными проблемами и рекомендациями по их исправлению. Это позволяет сделать приложение максимально удобным для людей — на основе реального поведения пользователей.

Напомним, что лаборатории пользовательского тестирования работают в рамках федерального проекта «Государство для людей» в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, а также в Ставрополе и Владивостоке.