Дмитрий Григоренко: «Жизненные ситуации» – это маленькая революция в сфере госуслуг
Новости
4 сентября 2024 года
На Восточном экономическом форуме прошла сессия, посвящённая новому подходу к предоставлению государственных услуг, связанному с «жизненными ситуациями». Этот метод подразумевает, что услуги формируются на основе нужд людей, а не бюрократических функций государственных органов.
Под «жизненными ситуациями» понимаются модели распространенных событий, с которыми сталкиваются граждане.
В прошлом году на портале госуслуг и «МСП.РФ» стартовали 15 федеральных «жизненных ситуаций». Среди них такие услуги, как «участие в спортивных соревнованиях», «выезд на охоту и рыбалку», «чрезвычайные ситуации», «логистика грузов», «открытие частной школы», «аптеки» и «туристического объекта». Ожидается, что к концу 2024 года будет реализовано в общей сложности 34 сервиса.
«Жизненные ситуации» – это маленькая революция в сфере госуслуг. Через обратную связь мы понимаем, какие запросы есть у граждан и бизнеса и в каком формате им было бы удобнее всего взаимодействовать с государством», – рассказал Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
Согласно обсуждению, удовлетворённость граждан работой госорганов в рамках «жизненных ситуаций» увеличилась с 62% в 2023 году до 87% в 2024 году.
Схожая работа по реализации принципа «жизненных ситуаций» ведётся и на уровне регионов. В прошлом году 85 субъектов Российской Федерации разработали и утвердили планы по внедрению этого подхода в свою работу. Предполагается, что в 2024 году каждый регион реализует, как минимум, одну жизненную ситуацию.
Губернатор Камчатского края Владимир Солодов поделился информацией о внедрении этого принципа в своем регионе: «Мы отобрали самые востребованные блоки услуг для реализации на основе «жизненных ситуаций». Ориентировались на реальные потребности и боли граждан, комплексность решения задач, возможности для упрощения процедур. В результате выбрали пять: установление опеки, зачисление в школу, первичное установление инвалидности, открытие собственного дела для безработных граждан и услуги, которые нужны при рождении третьего ребёнка – в момент, когда семья становится многодетной. И оказалось, что вот в этой жизненной ситуации нужно оказать 32 услуги. То есть задача – сделать так, чтобы родители не приходили 32 раза в ведомства»
Предприниматель и эксперт по франчайзингу Александр Долгов подчеркнул важность быстрого получения госуслуг для бизнеса, так как задержки в оформлении документов ведут к дополнительным расходам. Он отметил необходимость информирования бизнеса о мерах поддержки и новых услугах, предоставляемых государством. «Для бизнеса важно получать госуслуги в короткие сроки, ведь пока идёт оформление документов, предприниматель уже несёт издержки. Сервисы, которые помогают сократить время на регистрацию бизнеса, лицензирование и получение прочих необходимых услуг являются незаменимыми. И ещё один важный аспект, на мой взгляд, это информирование о возможностях получения мер поддержки и новых сервисах, которые предоставляет государство»
Губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко отметил - «Идеальная жизненная ситуация – это когда государство знает о жизненных ситуациях человека и проактивно предлагает необходимые услуги, избавляя от необходимости искать их самостоятельно. Реализуя принцип «жизненные ситуации», государство работает в интересах людей, ставя их потребности и комфорт на первое место», – сказал губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко.
Семикратная олимпийская чемпионка Светлана Ромашина отметила удобство сервиса «запись на спортивные соревнования»: «Теперь можно пройти регистрацию на соревнования и получить медицинскую справку по одному заявлению на портале госуслуг», – подчеркнула она.
Предоставление услуг на основе «жизненных ситуаций» является частью федерального проекта «Государство для людей», который включён в инициативы социально-экономического развития России и внедряется на всех уровнях государственной власти.
Под «жизненными ситуациями» понимаются модели распространенных событий, с которыми сталкиваются граждане.
В прошлом году на портале госуслуг и «МСП.РФ» стартовали 15 федеральных «жизненных ситуаций». Среди них такие услуги, как «участие в спортивных соревнованиях», «выезд на охоту и рыбалку», «чрезвычайные ситуации», «логистика грузов», «открытие частной школы», «аптеки» и «туристического объекта». Ожидается, что к концу 2024 года будет реализовано в общей сложности 34 сервиса.
«Жизненные ситуации» – это маленькая революция в сфере госуслуг. Через обратную связь мы понимаем, какие запросы есть у граждан и бизнеса и в каком формате им было бы удобнее всего взаимодействовать с государством», – рассказал Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
Согласно обсуждению, удовлетворённость граждан работой госорганов в рамках «жизненных ситуаций» увеличилась с 62% в 2023 году до 87% в 2024 году.
Схожая работа по реализации принципа «жизненных ситуаций» ведётся и на уровне регионов. В прошлом году 85 субъектов Российской Федерации разработали и утвердили планы по внедрению этого подхода в свою работу. Предполагается, что в 2024 году каждый регион реализует, как минимум, одну жизненную ситуацию.
Губернатор Камчатского края Владимир Солодов поделился информацией о внедрении этого принципа в своем регионе: «Мы отобрали самые востребованные блоки услуг для реализации на основе «жизненных ситуаций». Ориентировались на реальные потребности и боли граждан, комплексность решения задач, возможности для упрощения процедур. В результате выбрали пять: установление опеки, зачисление в школу, первичное установление инвалидности, открытие собственного дела для безработных граждан и услуги, которые нужны при рождении третьего ребёнка – в момент, когда семья становится многодетной. И оказалось, что вот в этой жизненной ситуации нужно оказать 32 услуги. То есть задача – сделать так, чтобы родители не приходили 32 раза в ведомства»
Предприниматель и эксперт по франчайзингу Александр Долгов подчеркнул важность быстрого получения госуслуг для бизнеса, так как задержки в оформлении документов ведут к дополнительным расходам. Он отметил необходимость информирования бизнеса о мерах поддержки и новых услугах, предоставляемых государством. «Для бизнеса важно получать госуслуги в короткие сроки, ведь пока идёт оформление документов, предприниматель уже несёт издержки. Сервисы, которые помогают сократить время на регистрацию бизнеса, лицензирование и получение прочих необходимых услуг являются незаменимыми. И ещё один важный аспект, на мой взгляд, это информирование о возможностях получения мер поддержки и новых сервисах, которые предоставляет государство»
Губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко отметил - «Идеальная жизненная ситуация – это когда государство знает о жизненных ситуациях человека и проактивно предлагает необходимые услуги, избавляя от необходимости искать их самостоятельно. Реализуя принцип «жизненные ситуации», государство работает в интересах людей, ставя их потребности и комфорт на первое место», – сказал губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко.
Семикратная олимпийская чемпионка Светлана Ромашина отметила удобство сервиса «запись на спортивные соревнования»: «Теперь можно пройти регистрацию на соревнования и получить медицинскую справку по одному заявлению на портале госуслуг», – подчеркнула она.
Предоставление услуг на основе «жизненных ситуаций» является частью федерального проекта «Государство для людей», который включён в инициативы социально-экономического развития России и внедряется на всех уровнях государственной власти.