Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций
Основные направления деятельности
- Анализируем потребности и проблемы людей
- Определяем востребованные для людей жизненные ситуации
- Исследуем и меняем существующие процессы оказания услуг или сервисов
- Проектируем и реализуем цифровые сервисы (навигаторы жизненных ситуаций) с информацией о шагах в различных жизненных ситуациях и возможностью получения комплекса услуг или сервисов
Жизненные ситуации
Комплекс услуг и сервисов, предоставляемых органами власти и организациями человеку в определенных обстоятельствах, необходимых для удовлетворения возникающих в этих обстоятельствах потребностей
Пример из жизни
Например, когда рождается ребенок, мы уходим на пенсию или хотим открыть бизнес – мы обращаемся в различные государственные учреждения для получения множества услуг и не всегда точно знаем, что нужно сделать и в каком порядке.
Центр разработки «Государство для людей» совместно с федеральными органами власти и регионами занимается оптимизацией 70 федеральных и более 400 региональных жизненных ситуаций
Реализованными цифровыми сервисами (навигаторами жизненных ситуаций) воспользовались 4 млн граждан и более 4 000 предпринимателей
Возврат штрафов и государственных пошлин
Цифровой сервис, позволяющий гражданам и бизнесу узнать полную информацию о способах и условиях возврата госпошлины или штрафа, а также подать необходимые для этого заявления
Выпуск продукции в оборот и/или продажу
Цифровой сервис для бизнеса, предоставляющий типовое решение в области производства мясной и молочной продукции с автоматическим подбором соответствующих услуг, а также получением списка требований, которые необходимо учесть при ведении бизнеса
Государственно-частное партнерство (создание (реконструкция) объектов массового спорта с применением механизмов государственно-частного партнерства и предоставлением физкультурно-оздоровительных услуг населению на основе спроса)
Цифровой сервис, позволяющий инвесторам-предпринимателям и регионам участвовать в проектах ГЧП по созданию и/или реконструкции объектов массового спорта
Организация логистики грузов (за пределы РФ)
Цифровой сервис для бизнеса, предоставляющий необходимые услуги для организации экспортной логистики
Получение мер поддержки на открытие (или расширение) бизнеса для молодых предпринимателей до 25 лет и социальных предприятий
Аттестация экскурсоводов и гидов-переводчиков
Стань самозанятым
Получение нефинансовой поддержки субъектами малого и среднего предпринимательства
Получение статуса социального предпринимателя
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси
Сопровождение бизнеса: от идеи до реализации
Создание социально ориентированной некоммерческой организации
Развитие и поддержка субъектов социального предпринимательства
Получение мер поддержки на развитие бизнеса в Тюменской области
Открытие бизнеса в Тюменской области
Организация туристских маршрутов по Тульской области
Комплексное сопровождение инвестиционной деятельности в Тульской области
Запуск высокотехнологичного инновационного проекта
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси
Создание туристической базы отдыха
Получение статуса резидента территории опережающего развития «Котовск»
Нефинансовые меры для поддержки начинающих предпринимателей
Получение мер поддержки для развития бизнеса
Открытие медицинской организации
Организация и участие в ярмарках, проводимых в Ростовской области
Перевод земель или земельных участков из одной категории в другую
Лицензирование медицинской деятельности медицинских организаций (за исключением подведомственных федеральным органам исполнительной власти медицинских организаций)
Оказание поддержки в получении финансовых и нефинансовых мер поддержки для субъектов малого и среднего предпринимательства и самозанятых граждан Республики Тыва
Установление публичного сервитута
Технологическое присоединение к сетям инженерной инфраструктуры
Предоставление гранта в форме субсидии на развитие туристской инфраструктуры
Консультационная помощь соискателям на прохождение процедуры аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков
Государственная регистрация аттракционов
Получение права на осуществление экскурсионной деятельности (аттестация экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков)
Поддержка инвесторов Республики Крым
Регистрация специалистов в области ветеринарии, не являющихся уполномоченными лицами органов и организаций, входящих в систему Государственной ветеринарной службы Российской Федерации, занимающихся предпринимательской деятельностью в области ветеринарии
Получение мер поддержки на открытие (или расширение) бизнеса для молодых предпринимателей до 25 лет и социальных предприятий
Получение мер поддержки для инвесторов Республики Калмыкия
Развитие бизнеса зерновой отрасли растениеводства
Запуск нового бизнеса
Получение мер поддержки на развитие бизнеса в Республике Бурятия
Открытие туристического объекта, в том числе для лечения (оздоровления и отдыха) в Республике Бурятия
Выделение земельных участков под строительство объектов туристической инфраструктуры
Предоставление земельных участков для реализации приоритетных инвестиционных проектов
Получение статуса резидента льготной территории
Получение статуса «Социального предприятия»
Комплексная помощь бизнесу
Возмещение работодателям затрат, связанных с трудоустройством инвалидов, включая инвалидов молодого возраста, в том числе на создание инфраструктуры
Получение мер государственной поддержки в сфере АПК
Предоставление из регионального бюджета субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства
Управление многоквартирным домом
Открытие предприятия по производству наукоемкой продукции
Взаимодействие с организациями, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами в Новгородской области
Предпринимательская деятельность по управлению многоквартирными домами
Поддержка развития бизнеса
Получение предпринимателем региональной финансовой поддержки в Ненецком автономном округе
Тарифное регулирование в сфере теплоснабжения с установлением технологических нормативов для новых организаций
Организация сельской ярмарки
Предоставление земельных участков на территории Липецкой области
Строительство объекта свыше 1500 кв.м.
Региональные меры поддержки для самозанятых
Получение субъектом малого или среднего предпринимательства, осуществляющего деятельность на территории Курганской области статуса социального предприятия в Курганской области
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси
Открытие предприятия по производству специальной одежды для участников специальной военной операции
Принципы оптимизации жизненных ситуаций
-
01
Информируем обо всех шагах (в том числе по услугам), которые нужно пройти клиенту для получения желаемых или необходимых результатов в рамках жизненной ситуации
-
02
Обмениваемся доступными сведениями о клиенте внутри ведомств и переиспользуем их
-
03
Исключаем документы, в которых нет необходимости. Убираем «справку ради справки»
-
04
Сокращаем визиты в ведомства
-
05
Сокращаем время, которое клиент тратит на получение услуг
-
06
Реализуем беззаявительный формат предоставления услуг (те, без предоставления заявлений)
-
07
Строим уникальный персональный клиентский путь жизненной ситуации для каждой группы клиентов
-
08
Создаем многоканальную сеть предоставления услуг: через МФЦ, ведомство, цифровой сервис — в зависимости от того, как удобно клиенту
-
09
Оптимизируем клиентский путь таким образом, чтобы в рамках одной жизненной ситуации услуги предоставлялись в формате «одного окна»
-
10
Обеспечиваем возможность получения консультации по услугам и сервисам на любом из этапов клиентского пути через различные каналы связи
-
11
Ценим обратную связь и предоставляем возможность каждому поделиться своим мнением и «болями»
Профиль клиентского сегмента
детальное описание группы клиентов, которая имеет схожие потребности, проблемы и характеристики.
Создание такого профиля включает в себя изучение ожиданий и «болей» клиента, что помогает разрабатывать решения, основанные на реальных запросах и желаниях людей
Элементы профиля
