Сеть лабораторий пользовательского тестирования
Один из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в государственные услуги и сервисы
Примите участие в исследовании лаборатории
Заполнить анкетуОсновные направления деятельности лаборатории
- 01 Исследуем клиентский опыт и поведение пользователя при взаимодействии с государственными услугами и сервисами в определенный момент жизненных обстоятельств – его привычек, ожиданий, отношения к бренду
- 02 Изучаем проблемы, связанные с интерфейсами, и разрабатываем рекомендаций по их устранению. Наша цель — создать сервис, который будет удобен для пользователя
- 03 Проверяем государственные услуги на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности и занимаемся их сертификацией
Цель
Повышение качества предоставляемых услуг для улучшения пользовательского опыта
Ценность
для гражданина и бизнеса
- Меньше времени и финансов тратится на получение услуги
- Минимальное количество действий и визитов в ведомство
- Безошибочное заполнение электронных форм
- Высокая удовлетворенность и доверие к государству
Ценность
для ведомства
- Уменьшается количество жалоб
- Снижается нагрузка на сотрудников
- Отсутствуют очереди в отделениях
- Граждане доверяют услуге/ведомству и государству в целом