Проект входит в перечень инициатив социально-экономического развития РФ
Распоряжение Правительства РФ от 06.10.2021 №2816-р
«Федеральный проект «Государство для людей» – это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса призван сделать взаимодействие человека и государства максимально простым и удобным…»
Михаил Владимирович Мишустин
Председатель Правительства Российской Федерации
«Клиентоцентричное государство – это решение проблем человека без его участия»
Дмитрий Юрьевич Григоренко
Куратор федерального проекта, Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации - Руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации
Реализация федерального проекта «Государство для людей»
Аппарат Правительства Российской Федерации
Осуществление контроля за реализацией мероприятий паспорта федерального проекта
Министерство экономического развития Российской Федерации
Апробация разрабатываемых инструментов.
Осуществление контроля за реализацией
проекта
Аналитический центр
при Правительстве
Российской Федерации
Разработка инструментов внедрения.
Открытие лабораторий пользовательского
тестирования
Экспертно - методологическое сопровождение проекта по программам обучения и работе с внутренним клиентом (сотрудниками)
Министерство цифрового развития Российской Федерации
Цифровизация внедрения качественно новых изменений
Бюрократия больше не работает
Взаимодействие между государством и человеком меняется. Смещается фокус с регламентов и «бумажек» — на интересы человека.
Многие процедуры глобально устарели, не нужны или требуют оптимизации, другие могут быть автоматизированы и проходить «за кадром», не вовлекая граждан в «бумажный процесс» и «хождение по инстанциям».
Государственный служащий
Если клиент ошибся, то это не мои проблемы, пускай начинает с начала
Клиент не виноват, что ошибся, задача объяснить и помочь ему решить проблему
Мне удобнее так, значит процесс будет выстроен именно так, любому понятно, что нужно сделать
Какая логика процесса удобнее разным клиентам? Понятно ли, что нужно сделать?
Граждане и Бизнес
За какими услугами я должен обратиться в конкретной жизненной ситуации, в какой последовательности и куда?
События / обстоятельства жизни человека определяют набор услуг и место их получения, а не наоборот
Я должен сделать ряд каких-то формальных процедур, потому что это нужно государству
В центре внимания Человек и его потребности в конкретной услуге
Проект в цифрах
-
85
регионов России задействованы в реализации проекта
-
34
федеральные жизненные ситуации реализованы
по 10 жизненных ситуаций будет запускаться в проработку ежегодно
-
> 400
региональных жизненных ситуаций реализуются
-
> 16 000
государственных служащих обучено
-
11
лабораторий пользовательского тестирования открыты по всей России
-
> 1000
госуслуг прошли оценку в лаборатории пользовательского тестирования
-
> 100
услуг получили сертификат соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
-
115
федеральных госуслуг оптимизированы
более 150 услуг будут оптимизированы совокупно до конца 2024 года
-
> 2 300
региональных госуслуг оптимизированы
Трансформация на всех уровнях
Человек — клиент государства
Формирование эмпатичной, участной и понятной коммуникации государства с человеком, нацеленной на решение задач человека, предоставление целостной, полной и понятной информации во всех точках контакта
Оптимизация государственных услуг
Удаление устаревших и ненужных, построение новых взаимно направленных процессов, постоянное улучшение государственного сервиса для автоматизации и бесшовной встройки в повседневную жизнь человека
Внутренняя перестройка госслужбы
Синхронизация внутренних процессов и правил работы между ведомствами для оказания целостного сервиса, разработка и проведение обучающих мероприятий, направленных на то, чтобы госслужащие умели понимать людей, выстраивать с ними эффективный диалог
Внедрение клиентоцентричного подхода осуществляется через комплекс инструментов
Новости
Цифровой сервис жизненной ситуации "Получение мер поддержки для развития бизнеса" запущен на портале "Госуслуги"
Дмитрий Григоренко подвёл итоги федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год
Образовательная сессия для сотрудников Сети лабораторий пользовательского тестирования
Дмитрий Григоренко принял участие в открытом диалоге на площадке Национального центра «Россия»
Более 45 жизненных ситуаций доступны на портале «Госуслуг»
Программа «Есть решение» о «жизненных ситуациях» на канале Россия24
Перспективы развития ГЧП в сфере массового спорта
Программа повышения квалификации «Стратегия внедрения клиентоцентричности»
Цифровые сервисы «Восстановление документов» и «Замена документов» запущены на портале «Госуслуг»
Россияне помогают государству улучшать цифровые услуги на портале «Госуслуг» через Лаборатории пользовательского тестирования
Цифровые сервисы «жизненных ситуаций» пользуются спросом у россиян
На «Госуслугах» начал работу цифровой сервис для помощи в переезде в другой регион
Цифровой сервис жизненной ситуации «многодетная семья» запущен на портале «Госуслуг»
Дмитрий Григоренко: Важен доброжелательный, открытый подход чиновников к общению с гражданами
Разрешение сложных жизненных ситуаций с помощью цифровых сервисов
Дмитрий Григоренко: «Жизненные ситуации» – это маленькая революция в сфере госуслуг
В России функционирует сеть лабораторий пользовательского тестирования госуслуг и сервисов
На форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении» подвели итоги работы за 2023 год
Утверждены мероприятия по внедрению стандартов клиентоцентричности в регионах
Лаборатории по тестированию сервисов госуслуг откроются еще в 5 регионах до конца 2024 года
Открылась лаборатория пользовательского тестирования электронных госуслуг
Регионы подключаются к проекту «Государство для людей»
В рамках проекта «Государство для людей» будут разработаны 24 жизненные ситуации для упрощения оказания госуслуг населению России
В Подмосковье реализуется новый проект «Государство для людей»
Состоялась стратегическая сессия по внедрению принципов клиентоцентричности