Технические инновации и клиентоцентричность: итоги работы стенда «Государство для людей» на конференции ЦИПР-2025
Передовые разработки и подходы в сфере клиентоцентричности и пользовательского тестирования были представлены на стенде федерального проекта «Государство для людей», который стал частью выставочной экспозиции конференция «Цифровая индустрия промышленной России» – ЦИПР-2025.
Стенд стал центром притяжения представителей государственных органов и бизнес-структур, а также международных гостей, среди которых были делегации Белоруссии, Бангладеш, Венесуэлы, Индии, Казахстана, Китая, Коста-Рики, ОАЭ, Пакистана, Папуа Новой Гвинеи, Словацкой республики, ЮАР, Нигерии, Эфиопии, Кении, Бурунди и других стран, которые интересовались проектом «Государство для людей», реализуемой в его рамках концепцией клиентоцентричности – то есть важности понимания потребностей граждан в процессе получения государственных услуг.
Любой посетитель стенда мог принять участие в исследовании на современном нейрооборудовании. За период работы выставки прямо на стенде «Государства для людей» в лабораторных исследованиях приняли участие более 60 человек. Все они на собственном примере смогли увидеть, каким образом государство идентифицирует потребности граждан при взаимодействии с госуслугами.
Для федеральных и региональных органов исполнительной власти, а также государственных учреждений сотрудники проекта сосредоточили усилия на повышении информированности о процессах исследования и сертификации государственных услуг и сервисов. Представители органов власти увидели лабораторию в действии и узнали, что за отчетами и рекомендациями по доработке услуг стоят исследования и передовые технологии. Например, по запросу администрации Нижнего Новгорода сотрудники лаборатории протестировали услугу «Предоставление земельных участков на торгах» и дали рекомендации по ее улучшению.
Один из полезных итогов работы стенда – обратная связь от посетителей о процессах получения государственных услуг и взаимодействия с государственными органами. Опыт общения показал, что для участников конференции наиболее востребованными являются жизненные ситуации «Многодетная семья», «Защита от мошенников», «Переезд в другой регион», «Выезд на охоту и рыбалку», «Поступление в ВУЗ», «Участие в спортивных соревнованиях» и «Выход на пенсию». Сотрудники стенда получили более 10 запросов на тестирование сервисов и госуслуг. Иностранные делегации заинтересованы в обмене опытом в рамках деятельности лаборатории, и на ближайшее время уже запланированы рабочие контакты с представителями госструктур Казахстана и Папуа Новой Гвинеи.
Для справки:
Конференция «Цифровая индустрия промышленной России» - деловое мероприятие, входящее в пятерку крупнейших мероприятий в области цифровой экономики в России. Является ключевой площадкой для обсуждения цифровой трансформации общества и отраслей экономики. Конференция объединяет ведущих акторов цифровой экономики со стороны крупного и среднего бизнеса, стартап сообщества, науки и цифрового искусства. Дискуссии ЦИПР-2025 затронули важнейшие темы – запуск нового нацпроекта «Экономика данных» в 2025 году, обеспечение технологического лидерства России, повышение спроса на отечественные ИТ-решения, развитие биотехнологий и международного взаимодействия.
Нижний Новгород, 2-8 июня 2025 года